FAQS

1. Regístrate en nuestra tienda on-line o bien entra con tu cuenta de cliente. El registro no compromete a nada. Al contrario, nos ayuda a llevar un seguimiento de tu cuadro cutáneo.
2. Visita nuestro catálogo y añade productos a la cesta de la compra.
3. Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago.
4. Recibe tu pedido.

Los gatos de envío son gratuitos y solo se hacen envios a España.

• Península: De 1 a 5 días laborables.
• Islas Baleares: De 1 a 5 días laborables.

¿Me avisan de la fecha y hora de entrega?
Sí. La agencia de transporte te enviará un sms al móvil o un e-mail para avisarte del tramo horario aproximado en que te hará la entrega de tu pedido.

¿Puedo recoger el pedido en la delegación de la agencia de mi localidad?
Los pedidos se entregan a domicilio. Normalmente no podrás recoger tu pedido en la delegación de la agencia, porque estará en reparto a lo largo del día. Pero si lo necesitas puedes escoger la opción NACEX SHOP para acercarte al punto Nacex más cercano a tu domicilio cuando quieras.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando viene el repartidor?
Si en el momento de la entrega de tu pedido no estás en casa, éste saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. Así hasta 2 intentos. La agencia contactará contigo vía sms o vía e-mail para comunicártelo. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete.

¿Qué agencia me entregará mi pedido?
Enviaremos tu pedido mediante la agencia de transportes NACEX. Al momento recibirás un e-mail de la agencia con el número de seguimiento.

• PayPal: Sin coste adicional. Pago inmediato, totalmente seguro y verificado por VISA.
• Ingreso o transferencia bancaria: Sin coste adicional.
  Titularidad de la cuenta Soler’s Beauty Business S.L. Concepto: nombre y nº pedido.
  CaixaBank: ES30 2100 5618 0813 0008 0181
• Tarjeta de crédito: Sin coste adicional. Si ves cualquier cargo indebido o fraudulento debes notificárnoslo mediante llamada o whatsapp al 661 890 859 o correo electrónico a info@biologique.online
• Contrareembolso: Su pedido sufrirá un incremento del 3% siendo el mínimo de 4€. Esta forma de pago no es posible para Islas Baleares.
• Aplazame: financia tu compra y paga cada mes una cuota.

Ya has realizado tu pedido y te has percatado de que el producto no es el que querías:

1. Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp al 661 890 859 (método más rápido).
2. Nosotros mismos te haremos el cambio de producto.
3. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a que te llegue y realizar una devolución. Remítete al FAQ  Quiero hacer una devolución

En el email que te enviamos para avisarte de que tu pedido está ya enviado, te indicaremos el código de seguimiento, que puedes utilizar para localizarlo durante su viaje.

• Puedes localizar tu pedido desde tu panel de cliente, en la sección Mis pedidos y consultar su estado.
• O bien puedes hacer el seguimiento de tu pedido a través del siguiente enlace: Seguimiento

• Si aún no has hecho el pago: Déjalo en pendiente de pago. Pasados unos días nos pondremos en contacto contigo para verificar que ya no quieres el pedido o es que ha habido un problema con el pago.
• Si ya has realizado el pago: Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp al 661 890 859 (método más rápido) y nosotros mismos te reembolsaremos el importe del pedido y procederemos a su cancelación.
• Si el pedido ya ha sido enviado: Debes esperar a que te llegue el paquete y luego realizar una devolución. Remítete al FAQ quiero hacer una devolución

• Horario de entrega: La entrega de pedidos se realiza normalmente entre las 9:00 y las 19:00 horas, aproximadamente.
• Número de paquetes: Los pedidos van dentro de 1 caja Biologique Online. Revisa la caja delante del transportista y cerciórate de que ésta no tenga ningún golpe ni rotura. Si ves que la caja está mojada o golpeada notifícaselo al transportista para que lo anote e inmediatamente ponte en contacto con nosotros llamando al 661 890 859. Remítete al FAQ Me ha llegado roto

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Soler’s Beauty Business S.L c/Mártires nº31 bajo de L’Alqueria de la Comtessa Cp 46715, al número de teléfono 661 890 859 o al correo electrónico info@biologique.online su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Soler’s Beauty Business S.L c/ Mártires nº31 bajo de L´Alqueria de la Comtessa CP 46715 Valencia, con número de teléfono 661 890 859 y correo electrónico info@biologique.online:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente servicio:
  • Pedido el día…
  • Nombre del consumidor y usuario.
  • Domicilio del consumidor y usuario.
  • Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel).
  • Fecha.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro correo info@biologique.online. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El devolver el pedido o algún producto tiene un coste de 8€ para Península y de 10€ para Islas Baleares.

1. Deberás hacer constar en el formulario de devoluciones las dos referencias, la recibida y la solicitada. Inmediatamente nos pondremos en contacto contigo.
2. Vuelve a embalar el paquete de forma segura para que podamos pasar a recogerlo y nos llegue en perfecto estado.
3. Al tiempo que te enviamos el producto correcto te recogeremos el erróneo, corriendo nosotros con los gastos tanto de envío como de recogida.

1. Antes de abrir la caja deberás notificar al transportista que hay un golpe, que la caja está mojada, etc…y asegúrate que el transportista lo anote en su PDA, papelito, etc...No firmes sin dejar constancia del siniestro.
2. Avísanos mediante llamada o whatsapp al 661 890 859 de lo ocurrido y te informaremos de los pasos a seguir.
3. Cuando tengas la caja, no la abras todavía. Primero hazle una foto allí donde tenga el golpe o se vea dañada y otra foto a la etiqueta de la agencia de transporte.
4. Abre el pedido y haz una foto al embalaje interno del mismo.
5. Ahora toca desembalar los productos y ver el estado de cada uno de ellos. Fotografía aquellos productos que estén rotos.
6. Mándanos las imágenes mediante whatsapp al 661 890 859 y así podremos pasar el siniestro al seguro.
7. Te lo remplazamos sin ningún coste adicional.

1. Notifícanos que quieres hacer un cambio de producto llamando al 661 890 859.
2. Realiza un nuevo pedido con el producto que quieras.
3. Embala bien el producto que tienes en casa para que no sufra roturas en el transporte e iremos a recogerlo.
4. Una vez nos llegue el paquete a nuestro centro estético comprobaremos que el producto no ha sido utilizado, ni manipulado, que contiene su embalaje original y que está en perfecto estado para que lo podamos poner a la venta.
5. Si el producto está perfecto emitiremos un reembolso a tu favor sin descontar ningún gasto de recogida ya que es un CAMBIO y no una devolución sin más.
6. Te enviamos el nuevo pedido con el producto que quieres.